Wie weiß man, ob eine Website den erwarteten Erfolg bringt? Wie viele Besucher kommen täglich auf eine Website, wie lange bleiben sie, woher kommen sie und an welcher Stelle verlassen sie die Website? Was kann man von dem Besucherverhalten auf der Website lernen?
Um diese Dinge zu verfolgen braucht man ein Analytics Programm. In den meisten Fällen ist Google Analytics eine sehr gute Wahl – es ist gratis und gut.

Google Analytics Grundlagen

Die Installation ist sehr einfach: gehe zu Google Analytics, eröffne einen Account und füge einen kurzen JavaScript Code auf jeder Seite der Website ein, am besten direkt vor dem tag am Ende des HTML Codes. Bei statischen Seiten kann man einfach ein site-wide „suchen und ersetzen“ machen, bei einem CMS wie WordPress zum Beispiel fügt man den Code im Footer ein.
Sobald das erledigt ist beginnt Google Analytics alle Zugriffe zu verfolgen und in wenigen Tagen kann man schon die ersten Berichte sehen und diese auswerten.
Für weitere Details zur Installation und andere Tipps, wende dich an Google Analytics Blog und Google Learning Center.

Setze Ziele

Egal welches Analytics Programm du verwendest, es ist immer angebracht sich sehr klar über die Ziele der Website zu werden und diese zu definieren. Lege fest, wie Erfolg für dich aussieht. Definiere klare Richtlinien um zu messen, wann deine Ziele erreicht sind.
Was sollen die Besucher auf der Website tun? Sollen sie etwas kaufen, ein Formular ausfüllen, etwas herunterladen oder einfach nur eine bestimmte Seite lesen?

Ein Ziel einrichten
In Google Analytics kann man sehr einfach solche Ziele festlegen und den Erfolg messen. Gehe im Menü zu „Ziele“ und „Ziele und Trichter einrichten“ und folge den Anleitungen.
Wenn das Ziel das Ausfüllen eines Kontaktformulars ist, kann man einfach die Bestätigungsseite („Danke. Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden…“) als Ziel festlegen, und verfolgt somit jeden Besucher, der das Formular vollständig ausgefüllt hat.
Falls das Ziel einen bestimmten Wert hat, wie z.B. bei Shopping Sites, kann man jedem Ziel auch einen Wert geben. Für andere Ziele ist es am besten man setzt den Wert auf 1.

Einen Trichter einrichten
Ein “Trichter” entspricht einer Reihe von Seiten, die Besucher erst aufrufen müssen, bevor die Ziel-Conversion erreicht wird. Der Name ist bildlich davon abgeleitet, dass auf der ersten Seite die meisten Besucher, und auf jeder nachfolgenden Seite immer weniger Besucher gezählt werden, da sie die Website verlassen, bevor sie das endgültige Ziel erreicht haben.
Anhand des Trackings soll ermittelt werden, wie effizient Besucher auf einer Website zu dem Ziel geleitet werden. Falls eine der Trichter-Seiten äußerst kompliziert und nicht benutzerfreundlich ist, ergibt sich eine hohe Anzahl an Besuchern, die deine Seite verlassen.
Mit der Hilfe von Trichtern kann man die Problemstellen lokalisieren und Verbesserungen vornehmen.

Berichte

Berichte sind sicherlich die interessantesten Funktionen von Google Analytics. Die Wichtigkeit der unterschiedlichen Berichte hängt von dem individuellen Projekt ab. Das Dashboard kann darauf abgestimmt werden, indem man oft gesehene Berichte hinzufügt und weniger wichtige entfernt.

Hier ist eine Liste der aufschlussreichsten Berichte:

Ziele – Übersicht: Hier sieht man auf einen Blick, ob die Website die angegebenen Ziele erreicht. Dieser Bericht wird nur angezeigt, wenn man bereits mindestens ein Ziel definiert hat.

Zugriffsquellen – Alle Zugriffsquellen: Hier sieht man woher die Besucher kommen. Die Daten sind nach Quelle (Google, Direkte Zugriffe, Verweisende Websites, …) und Medium (organic, referral, PPC, …) sortiert. Dieser Bericht gibt einem eine sehr gute Übersicht über die Entwicklungen der verschiedenen Besucherquellen.

Content – Top-Webseiten: Hier sieht man welche Seiten der Website am beliebtesten sind. Von diesem Bericht kann man viel über das Besucherverhalten lernen.

Content – Website-Overlay: Hier wird die Website mit einem „Overlay“ der Links in einem neuen Fenster geladen. Jeder Link bekommt eine Anzeige, wie oft er geklickt wurde, prozentuell von der Gesamtanzahl der Klicks. Zu beachten ist, dass zwei Links, die auf die gleiche Seite verweisen, den gleichen Wert anzeigen, man also nicht darauf schließen kann, welcher der beiden öfter geklickt wurde. Es ist allerdings möglich jedem Link einen eigenen Parameter zu geben um genauere Daten zu bekommen.

Interner Zugriffe aus Berichten ausschließen

Viele Websitebetreuer sehen sich ihre eigene Website sehr oft an. In Firmen ist es sogar oft so, dass ein erheblicher Teil der Zugriffe aus den eigenen Reihen kommt. Es ist daher wichtig, die Berichte so unverfälscht wie möglich zu halten. Ich empfehle also immer die eigene IP Adresse für Google Analytics zu blockieren. Eine Anleitung dazu gibt es in Google Analytics Help.

Es gibt noch unzählige weitere Funktionen in Google Analytics, aber mit dieser Einführung sollte jeder in der Lage sein, die wichtigsten Daten zu verfolgen.